挑战 1
桌访靠纸质，数据难沉淀，无法量化统计。
餐饮
餐饮智能桌访
为多门店餐饮把桌访从纸质记录做成「录音 → 转写 → 结构化 → 报表」，用飞书小程序采集，支撑完成度 KPI 与正负向反馈复盘。
- ✓ 飞书小程序录音
- ✓ 转写与结构化
- ✓ 反馈标签
BUSINESS CHALLENGES
业务挑战
用客户熟悉的语言描述痛点，便于快速识别是否匹配。
挑战 2
员工是否按标准做桌访难以追踪，KPI 核算成本高。
挑战 3
顾客反馈无法快速归到产品/服务及子类，跨门店复盘效率低。
SOLUTION BLUEPRINT
解决方案
用业务流程、模块与规则说明如何衔接。
解决方案
采集端以飞书小程序为主，兼容智能录音卡导入；门店端飞书内 H5 看个人记录与完成率；总部看跨店汇总、趋势与高频问题 TOP。
飞书小程序：免登、门店映射、选已开台桌台开录、弱网待上传
→转写与结构化流水线，产品/服务正负向标签
→员工与门店完成度、问题 TOP、音视频回溯
能力与规则
用手机录音降低硬件投入；录音与开台桌台绑定（可绑则绑）；转写 + 结构化 + 产品/服务标签支撑复盘。
✓飞书小程序：免登、门店映射、选已开台桌台开录、弱网待上传
✓转写与结构化流水线，产品/服务正负向标签
✓员工与门店完成度、问题 TOP、音视频回溯
PRODUCT WALKTHROUGH
产品演示
三段示意动画：录音、转写、报表。界面与数字均为模拟数据，录音不会调用麦克风。
桌访录音
00:00
开始录音
01 · 飞书小程序录音
员工如何完成一次桌访
在飞书里核对门店、员工和已开台桌台，录音结束后上传。下面的计时会自动循环，按钮不可点击。
- 01开始录音
核对门店、本人和桌台后进入录音。
- 02录音计时
记录这一桌的对话时长。示意计时，不会打开麦克风。
- 03完成上传
录音结束，文件上传中。弱网时可先留在本地。
模拟数据仅用于展示桌访流程与报表结构，不代表真实门店业绩。录音为动画示意，不会调用麦克风。
CAPABILITIES
能力归纳
模块能力用短标题与说明呈现，便于对照业务需求。
01
飞书小程序录音
围绕「飞书小程序录音」落地可运行能力，细节见方案说明。
02
转写与结构化
围绕「转写与结构化」落地可运行能力，细节见方案说明。
03
反馈标签
围绕「反馈标签」落地可运行能力，细节见方案说明。
04
完成度报表
围绕「完成度报表」落地可运行能力，细节见方案说明。
DELIVERY APPROACH
实施路径
从需求梳理到试运行，保持范围清晰、节奏可预期。
1
业务访谈
梳理业务对象、关键流程、数据口径与权限边界。
2
原型与规则确认
明确页面、字段、业务状态、异常处理和报表口径。
3
开发与联调
分模块实现核心流程，按需要对接现有系统或消息工具。
4
试运行与迭代
选取实际业务试跑，验证数据准确性、人员操作与后续优化项。
FAQ
常见问题
先把常见的业务与实施问题说清楚，再进一步确认需求范围。
没有书面授权。匿名案例只写行业与功能，不放客户名称、未授权截图和结果数字。
未授权则不写结果数字、不放截图。书面授权之后再补。
单卡成本高。主方案改为飞书小程序录音，录音卡仅作兼容与试点补充。
同属该客户餐饮数字化相关交付；桌访是独立案例页，其它能力见排班/订座/排号等篇。
有一块业务价值，想通过软件把它做大？
告诉我们业务目标、现状和期望上线时间。我们在 1 个工作日内回复。